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:三星手机 "都敏俊也救不了“

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2014年05月06日 18:57:45

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  随着《来自星星的你》网络热播,全智贤、金秀贤等韩国明星再次征服了不少国内观众。来自韩国的品牌三星迅速邀其作代言人,希望借助明星效应提升产品知名度。然而,消费者王女士今年购买的三星手机却遭到网友调侃:都敏俊也救不了!

  三星手机质量问题屡修不好

  王女士于今年1月购买了一台三星Note2 N7100手机。使用不到一个月,便频频出现黑屏、死机的故障。由于超出15天的包换期,王女士只得将手机送到三星售后服务中心进行维修。对于手机出现的问题,维修人员解释:是手机软件的冲突引起的,刷一次手机系统就可以解决。

  不料经过刷机后未到一周,相同问题再度发生,手机仍然频繁死机。无奈之下,王女士只好再次将手机送修,而三星维修人员依然采用刷系统的解决办法。

  王女士告诉记者:“三个月的时间里,刷手机系统就有六七回,每次都说是手机软件冲突所致。可我的手机里除了QQ和微信,再没有其他软件。一个手机要是连基本的软件都无法支持,还有什么用?”

  4家三星售后给出3种不同说法

  据王女士回忆,她曾先后到过4家三星售后服务中心进行过维修,却得到多种说法。其中两家售后称,是由于手机软件冲突所致;位于沈阳商业城的售后称,是屏幕问题引起的;而北京东直门的售后给出的结论则是主板损坏。

  三星售后的种种说法非但没有解决手机问题,反而让王女士更没了主意。几经考虑,王女士最终决定更换手机主板。

  更换了手机主板的王女士本以为问题得到彻底解决,可是新的问题又来了:手机常常无故重启。

  面对接踵而至的故障,4月21日,三星售后最终表示该手机已无法维修,同时承诺15天内为王女士更换新机。

  三星售后出尔反尔

  5月4日,眼看15天就要到了,王女士仍未收到任何回音,无奈只得拨打三星售后电话进行询问,但售后的说法却让她的心寒到极点:手机不符合更换要求!

  “为了修这个手机,我折腾得精疲力尽,跑过三个城市,系统刷了近十回,主板也换过,可问题还是无法得到解决。现在客服维修不了,又出尔反尔拒绝更换新机,让消费者来为‘问题’产品买单,我真的不知道该怎么办了。”王女士说。

  记者就此事拨打了三星客服电话,工作人员表示核实后会给出最终处理结果。

  5月5日,三星售后联系记者表示,将尽快为消费者更换新机。

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